Elállás és visszaküldés

Ezen az oldalon foglaljuk össze a KVX Art webshopban leadott rendelések elállási, visszaküldési, sérülési és hibás teljesítéssel kapcsolatos alapelveit.

Standard termékek

Standard terméknek tekintjük azokat az előre meghatározott összeállításokat és termékeket, amelyek fix tartalommal és kivitelben szerepelnek a webshopban, például előre összeállított A3 vagy A4 képsorozatokat, panoráma-szetteket, képeslapokat és más, nem egyedi specifikáció alapján készülő termékeket.

Az ilyen, elállási joggal érintett online fogyasztói vásárlások esetén a vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerint megillető 14 napos elállási jog alkalmazandó. Az elálláshoz nem szükséges indokolást adni.

Egyedileg készített művek

Az egyedileg, a vásárló által kiválasztott kép, méret, anyag és kivitel alapján elkészített művek a vásárló egyedi specifikációi szerint készülnek. Ezekre a termékekre az elállási jog alkalmazhatóságát az ÁSZF részletesen szabályozza.

Ide tartozhatnak többek között az egyedileg kiválasztott fotóból, a vásárló által meghatározott méretben, papíron vagy más hordozón, illetve választott keretezéssel elkészített nyomatok és egyéb személyre szabott munkák.

Megjegyzés: ennek a termékkörnek a végleges jogi besorolását és az elállási szabály pontos megfogalmazását a soft launch előtt jogi felülvizsgálat alapján véglegesítjük.

Elállás bejelentése standard terméknél

Ha olyan terméket vásároltál, amelyre elállási jog vonatkozik, az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet jelezni. Kérjük, add meg a nevedet, a rendelési számodat, az érintett terméket és azt az e-mail-címet, amellyel a rendelést leadtad.

Az elállás indoklása nem kötelező. A webshophoz külön, könnyen elérhető elektronikus elállási lehetőséget biztosítunk; annak végleges technikai megoldásáig a Kapcsolat oldalon is jelezheted az igényt.

Visszaküldés

Elállás esetén a terméket sérülésmentesen, az eredetihez hasonlóan biztonságos csomagolásban kérjük visszaküldeni. Papírnyomatnál, keretezett vagy merev hordozójú munkánál különösen fontos a felület, a sarkok és az élek megfelelő védelme.

Ha jogszabály vagy külön megállapodás másként nem rendelkezik, a rendes elálláshoz kapcsolódó visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Nagy vagy sérülékeny munkánál javasoljuk, hogy a visszaküldés módját előzetesen egyeztessük.

A visszatérítést a vonatkozó szabályok szerint, lehetőség szerint az eredeti fizetési móddal teljesítjük. A visszatérítés feldolgozása során jogosultak lehetünk megvárni a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolását.

Ha nem a megrendelt termék érkezett

Ha téves terméket, méretet vagy kivitelt küldtünk, kérjük, jelezd a rendelési számmal és lehetőség szerint egy fotóval. A jogosan téves teljesítés javításának, cseréjének és az ehhez szükséges visszaszállításnak a költségét a KVX Art viseli.

Szállítás közben megsérült termék

A szállítási sérülés nem azonos a rendes elállással. Ha a csomag vagy a mű sérülten érkezik, kérjük, készíts fotót a külső csomagolásról és magáról a sérülésről is, lehetőleg még a csomagolás teljes eltávolítása előtt, és őrizd meg a csomagolóanyagokat a kárigény rendezéséig.

A küldeményeket a lehetőségek szerint szállítási biztosítással adjuk fel. Jogos szállítási kár esetén a sérült mű cseréje biztosítható, a csere költségét a szállítási biztosítás fedezi.

Nyomtatási vagy gyártási hiba

Ha a mű bizonyítható nyomtatási, gyártási vagy kivitelezési hibával érkezik, kérjük, jelezd a problémát a rendelési számmal és a hibát jól mutató fotókkal. A bejelentést megvizsgáljuk, és jogos igény esetén a körülményeknek megfelelően újragyártást, cserét vagy más jogszerű rendezést biztosítunk.

Ha később a vásárlónál sérül meg a mű

A használat során, a vásárlónál bekövetkező sérülés nem minősül szállítási vagy gyártási hibának. Ettől függetlenül szeretnénk lehetőséget adni arra, hogy egy baleset miatt ne vesszen el végleg a megvásárolt mű.

Az eredeti vásárlás igazolása és a sérült példány visszajuttatása után ugyanazon alkotás és ugyanazon méret pótlása az eredeti vásárlási ár 25%-áért kérhető, amennyiben a mű újragyártása továbbra is lehetséges. A visszaküldés és az új példány kiszállításának költsége külön fizetendő.

Egyedi megrendelések és megbízások

Egyedi méretű, különleges kivitelű, személyre szabott, egyedi fotózásból származó vagy más megbízás alapján készülő munkánál az ajánlat, a jóváhagyott paraméterek, a gyártási vagy teljesítési feltételek és az alkalmazandó lemondási vagy elállási szabályok a megrendelés előtt kerülnek rögzítésre.

Kérdésed van?

Ha nem egyértelmű, hogy a rendelésed melyik kategóriába tartozik, írj a Kapcsolat oldalon a rendelési számod megadásával, és segítünk tisztázni a lehetőségeket.